科技改变生活，却也带来了新的健康挑战。近年来，电子产品的高频使用让干眼症的发病率逐年升高，且呈现低龄化趋势，越来越多的人被眼干眼涩等不适困扰。作为专业眼科医疗机构，始终关注全民眼健康，致力于为干眼人群提供精细化治疗，专病专治，聚焦提升干眼诊疗医疗服务水平，进一步提升患者满意度与体验感。

为进一步推动干眼慢病管理的规范化建设，聚焦提升爱尔眼科广东省区干眼诊疗医疗服务水平，更好地服务患者，4月10日至11日，“2025年广东省区角膜（干眼）患者服务能力专项提升班”在东莞爱尔眼科医院成功举办。

理论指导、经验分享，提升效率

本次培训活动汇聚了广东省多家爱尔眼科的角膜病专家与干眼理疗工作者。东莞爱尔眼科医院刘斐院长，爱尔眼科医院集团角膜眼表事业部副经理郑俊，爱尔眼科医院集团广东省区护理部总监助理张海花，爱尔眼科集团广东省区角膜眼表泪道专业学组名誉组长、东莞爱尔眼科医院角膜眼表科主任叶健章，广州爱尔眼科医院综合眼病科张赛赛副主任医师等专家，以及来自惠州、江门、佛山、中山等地的爱尔眼科医院的优秀干眼理疗工作者。通过理论授课、案例解析、实操演练等形式，深入交流干眼诊疗和临床经验。

刘斐院长在开班致辞中表示，干眼诊疗需以患者为中心，理疗师作为直接服务患者的临床一线人员，在干眼的诊疗和管理中扮演着不可或缺的角色。希望通过系统培训学习强化理疗师的专业素养与服务意识，并推动全省诊疗水平的整体提升。

抓好“五率”，医患“无虑”

郑俊经理分享了《抓好“五率”，医患无虑》课题，详细剖析了角膜（干眼）患者服务工作的核心流程及高效开展要点，为医护人员在实际工作中提升服务效率提供了理论支持；同时明确了专科护士与患者助理的角色定位及工作职责，增强了医护团队协作的清晰度和有序性。

流程优化与随诊关怀

叶健章主任指出，扎实稳固的干眼知识、及时更新知识储备是医生和理疗师提升诊断准确率、治疗满意度的关键点。他提到，大部分患者第一次接触“干眼”会十分陌生，即便医生已经讲解清晰，患者仍会对理疗师发起询问。因此，干眼分级管理治疗、干眼常用药物治疗、物理治疗方案的选择等专业知识的深度掌握十分重要。不同干眼分级采取的治疗方案是也会根据患者病情而有所不同，医生和理疗师与患者进行病情沟通、家庭护理指导、定期随诊关怀等环节起到重要作用。

她认为，理疗师需深化专业知识储备，从分级诊疗、用药指导到医患沟通，全方位提升服务效能，同时通过优化诊断流程改善患者体验。

精准施治，提升体验

张赛赛主任通过多个真实病例，从患者干眼病情、检查项目重要性以及针对性的治疗方案，解析睑缘清洁、物理治疗等治疗手段的临床应用，并指出“宣教-治疗-随访”一体化管理模式对慢性干眼患者的重要性。她认为，干眼的治疗需要医生、理疗师、患者的共同努力。

场景演练、实操考核，提升实战能力

随后，省区优秀理疗师陈芷茵、梁妙兴、王玲丽分别从自身经验出发，分享了干眼诊疗流程、患者关怀服务、医患沟通难点等方面的心得体会。除了丰富理论知识分享外，培训班还设置“实景模拟”环节，学员分组演练诊疗沟通、突发情况应对等场景，交叉学习，沉浸式体验，巩固理论知识，提升实战能力。专家现场点评指导，指出优点与不足，帮助学员们提升沟通与应变能力。

在“省区服务能力提升座谈会”中，全体学员围绕干眼诊疗流程、干眼患者服务能力提升、科室协作等议题建言献策，形成多项可行性建议。

成立护理协作组 凝聚专业力量

为进一步推进角膜（干眼）相关新服务理念、新技术及新成果的临床应用，搭建起角膜医护团队间沟通的桥梁，提升班上还宣布成立爱尔眼科广东省区角膜及眼表学组护理协作组。

爱尔眼科医院集团广东省区角膜及眼表学组护理协作组正式成立。叶健章、何曼莎担任协作组指导专家，广州爱尔钟小凤担任组长，东莞爱尔梁妙兴、广州爱尔彭燕担任副组长，省区各医院护理骨干任协作组成员，并由广东省区护理总监助理张海花颁发聘书。

协作组将在角膜（干眼）患者服务领域发挥关键作用，通过搭建护理教学平台、创新护理带教模式，促进医护人员间的协作与交流，共同提升团队专业水平，为患者提供更加全面细致的关怀。

活动同期举办2024年广东省区角膜（干眼）优秀服务团队颁奖仪式。东莞爱尔、佛山爱尔、肇庆爱尔、江门爱尔四家医院凭借卓越的服务管理与临床成效荣获表彰，树立行业标杆。

本次提升班通过知识共享、技能强化与团队协作，为广东省干眼诊疗服务注入了新动能。未来，东莞爱尔眼科医院将持续深耕专业技术，优化服务流程，以更优质的医疗资源守护患者眼健康，为推动全民眼健康事业贡献力量。